Selecciona el tema de tu interés
¿Qué son los estados de uso?
Nuestro sistema de categorización de grados hace referencia al estado visual en que se encuentran los equipos usados (Usado A+, Usado A y Usado B). La única diferencia entre los estados de uso está en la apariencia visual, es decir, como se ve tu iPhone. Lo funcional u operativo no está comprometido en lo absoluto.
En el caso el producto sea nuevo, como accesorios, la condición estará detallada en la página del mismo producto.
Conoce más sobre los distintos estados de nuestros equipos usados ingresando al siguiente enlace.
¿Dónde puedo encontrar información de los productos que tienen disponibles?
1. En el menú de la parte superior de nuestra tienda virtual encontrarás las categorías de los productos de tu interés.
2. En la página de categoría puedes seleccionar el producto en el que estés interesado dándole click en «Añadir al carrito».
3. Ahora estarás en la página del producto. Aquí podrás conocer la disponibilidad del producto de tu interés y si está disponible para comprarlo en tienda o por envío.
¿Los celulares que venden están homologados?
Todos los celulares que comercializamos se encuentran homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC). Recuerda que el proceso de homologación verifica que exista compatibilidad entre los equipos y/o aparatos que generan emisiones radioeléctricas y nuestra red nacional de telecomunicaciones, velando por su correcto funcionamiento.
Consulta en línea los modelos homologados ingresando aquí.
¿En el caso de los equipos celulares sus IMEI son legítimos? ¿Están registrados en la lista blanca de OSIPTEL?
La Identidad Internacional del Equipo Móvil (IMEI) es un código de 15 dígitos exclusivo a nivel mundial para cada tableta o teléfono. Todos los equipos celulares que vendemos son importados legalmente y se encuentran registrados en la lista blanca del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De OSIPTEL, «La Lista Blanca es una base de datos dinámica y actualizada que contiene la información del Registro de Abonados de cada empresa concesionaria del servicio público móvil, incluyendo el registro de los equipos terminales móviles utilizados en la prestación de los referidos servicios, así como la información de los equipos terminales móviles importados legalmente. Cabe señalar que sólo se encuentran habilitados para operar en la red del servicio público móvil los equipos terminales móviles que se encuentren en la Lista Blanca«
¿El stock en tiendas físicas es el mismo que el disponible para envíos?
No, el stock en tiendas físicas no es el mismo que el disponible para envíos.
En la página del producto de tu interés, luego de haber seleccionado las características, visualizarás la disponibilidad por canal (ya sea la ubicación de la tienda o si está disponible para envío).
¿Cuál es el origen de los equipos que venden?
Nuestros celulares son importados de distribuidoras alrededor del mundo que acopian celulares principalmente de operadores móviles y tiendas oficiales del extranjero.
Nuestros equipos siguen un camino estricto y regulado desde su origen hasta su venta final. ¡Conoce más dándole click aquí!
¿Qué accesorios incluyen los iPhones que venden?
- Cable de carga compatible
- Cargador de carga rápida compatible
- Protector de pantalla
- Case transparente
¿Qué es un accesorio compatible?
Son accesorios que cumplen con funciones y características similares al del fabricante original. Todos los accesorios que vendemos incluyen 1 año de garantía.
¿Los precios de los productos en la web son los mismos que en tienda?
Los precios que aparecen en nuestra página web son los mismos que encontrarás en nuestra tienda física.
¿Puedo comprar accesorios por la web?
Sí, puedes realizar la compra en línea de cualquier producto disponible a través de nuestra web.
No veo disponible el modelo que quiero. ¿Habra reposición de stock?
Nuestro stock está en constante variación y la disponibilidad varía día a día.
¿Puedo reservar algún producto?
Lo sentimos, no aceptamos la reserva de productos.
¿Nuestros equipos cuentan con garantía?
Todos nuestros equipos cuentan con 24 meses de garantía.
¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre, en resumen, desperfectos operativos cuyos orígenes provengan del equipo en sí, y no cubre desperfectos originados a causa del uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante del equipo.
Conoce nuestro manual de producto dándole click aquí.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
¿Cuál es el procedimiento para validar mi garantía?
Conoce el procedimiento de ingreso de equipos por garantía dándole click aquí.
El procedimiento de ingreso es distinto si es que realizaste la compra presencialmente en tienda o si compraste en línea. En ambos casos, deberás retornar tanto el producto como los accesorios que te fueron entregados al momento de la compra.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
¿Cual es el plazo de atención de garantías?
El proceso de diagnóstico y reparación toma aproximadamente 5 días hábiles, contados desde el día siguiente en que el equipo es recepcionado por nuestros representantes.
Una vez ingresado y diagnosticado el equipo, se emitirá un informe técnico que te llegará por email. El informe técnico detallará la conclusión del diagnóstico.
¿Que pasa sí la garantía es validada?
Durante los primeros 7 días calendario contados a partir del dia siguiente de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución, previo diagnóstico técnico.
Pasado los 7 días calendario, en caso exista un desperfecto técnico con el producto, se procederá a internarlo para poder diagnosticarlo y emitir el informe técnico. En caso la garantía sea validada por nuestra área técnica, la empresa decidirá entre: reparar el producto, cambiar el producto o realizar una devolución.
Conoce nuestro manual de producto dándole click aquí.
¿Cuál es la política de devolución?
Luego de aprobada una devolución, esta se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. Es decir, si pagaste en efectivo por transferencia bancaria, o si pagaste con tarjeta mediante un extorno.
El plazo de reembolso es de aproximadamente 5 días hábiles luego de la emisión del informe técnico.
Recuerda que si pagaste con tarjeta, los plazos finales de devolución dependen del banco emisor de la tarjeta.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
¿Puedo validar la garantía o realizar algún trámite relacionado al equipo sí no soy el titular de la compra?
En caso de no poder acercarse el titular de la compra, este deberá completar el formulario online de autorización a terceros, 1 día hábil antes de realizar el trámite.
Ingresa al formulario dándole click aquí.
¿Qué medios de pago aceptan?
Para compras presenciales en tienda aceptamos:
- Efectivo (soles)
| Tarjetas de débito/crédito
Para compras en línea aceptamos:
- | Tarjetas de débito/crédito
| Puedes comprar en línea con mercadopago en 3 o 6 cuotas sin intereses, asumiendo una comisión única del 5% del valor total de la compra. Esta comisión se agregará automáticamente al escoger la opción de mercadopago. Puedes acceder a este beneficio con tus tarjetas de crédito Visa BCP, BBVA y Diners Club.-
| También puedes comprar en línea con Cuotéalo, el servicio del BCP que te permite pagar tus compras online en cuotas sin necesidad de tener una tarjeta de crédito. Para mayor información sobre este método de pago puedes ingresar a la pregunta «¿Qué es Cuotéalo?«.
¿Puedo comprar en cuotas?
Opción 1: Puedes pagar en cuotas en tienda o en línea con si cuentas con una tarjeta de crédito con línea disponible. El valor de la cuota mensual dependerá del total del número de cuotas y la tasa de interés que cobre tu banco. Puedes consultar con tu banco para mayor información.
Opción 2: También puedes comprar en línea con en 3 o 6 cuotas sin intereses, asumiendo una comisión única del 5% del valor total de la compra. Esta comisión se agregará automáticamente al escoger la opción de mercadopago. Puedes acceder a este beneficio con tus tarjetas de crédito Visa BCP, BBVA y Diners Club.
Opción 3: También puedes comprar en línea con , el servicio del BCP que te permite pagar tus compras online en cuotas sin necesidad de tener una tarjeta de crédito. Para mayor información sobre este método de pago puedes ingresar a la pregunta «¿Qué es Cuotéalo?«.
¿Qué es Cuotéalo?
Cuotéalo es un servicio del BCP que te permite pagar tus compras online en cuotas sin necesidad de tener una tarjeta de crédito.
¿Cómo funciona?
- Elige Cuotéalo como método de pago al comprar online.
- Valida tu identidad con tu tarjeta de débito BCP y tu clave de 6 dígitos.
- Elige la fecha de pago y el número de cuotas en las que deseas pagar.
- Confirma tu crédito y listo, tu compra será procesada.
¿Qué requisitos debo cumplir para usar Cuotéalo?
Para usar Cuotéalo debes:
- Ser cliente del BCP con una tarjeta de débito BCP.
- Tener una cuenta BCP activa.
- Tener acceso a internet.
¿Cuáles son las comisiones y/o intereses de Cuotéalo?
Los intereses y comisiones con Cuotéalo se calcularán una vez que selecciones el número de cuotas en las que elijas pagar tu compra.
Por ejemplo, si el precio total de tu compra es de S/1,999.00 , podrías tener los siguientes posibles escenarios de compra en cuotas contemplando una TCEA de 33.38% y TEM de 2.43%:
- 9 cuotas mensuales desde S/250.35*
- 12 cuotas mensuales desde S/194.44*
- 18 cuotas mensuales desde S/138.83*
*Sujeto a evaluación crediticia. Los intereses y comisiones de tu crédito se calcularán cuando elijas el número de cuotas. Para mayor información puedes ingresar a la web del BCP dándole click aquí.
¿Puedo realizar la compra con diferentes medios de pago?
Para compras en tienda puedes pagar con hasta dos métodos de pago.
Para compras en línea, sólo puedes pagar con un método de pago.
¿Puedo dejar mi equipo como parte de pago? ¿Compran equipos?
Por el momento no compramos o aceptamos equipos como parte de pago.
¿Puedo solicitar un envío bajo la modalidad de contraentrega?
Por políticas de la empresa toda compra deberá ser pagada antes de ser despachada. No realizamos ventas bajo la modalidad de contraentrega.
¿Cuál es la ubicación y horario de atención de la tienda?
Nuestra tienda esta ubicada en Av. Inca Garcilazo de la vega 1250 Tda 101 –
Galería Compuwilson – Cercado de Lima y el horario de atención es de Lunes a Sábado de 10am – 7pm
¿Cuáles son los canales de contacto?
Para atención de Ventas y Consultas:
WhatsApp
972 515 199
Correo
contacto@aleashperu.com
Horario de atención
Lunes a Sábado de 10am – 7pm
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
Por el momento no contamos con la opción de compra en línea con recojo en tienda.
¿Cuentan con servicio técnico?
Ofrecemos soporte técnico para los productos que fueron vendidos por nosotros, principalmente a los que se encuentren dentro del plazo de garantía pero también trataremos de ayudarte en caso tu equipo esté fuera del plazo.
¿En que momentos podría ir a visitarlos en tienda para una atención más rápida?
Si deseas evitar la posibilidad de hacer cola en nuestra tienda, visítanos los días.
¿Donde puedo escribir si tuviese algún inconveniente con la atención que me brindaron?
Ante cualquier inconveniente con nuestro servicio puedes escribirnos al correo: contacto@aleashperu.com
¿Cómo es el proceso de envío?
Luego de seleccionar los productos que deseas en nuestra web y completar el pedido en línea, validaremos tu pago y te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido.
También podrás encontrar el número de seguimiento ingresando a la sección «Mi cuenta» en nuestra web. Podrás realizar el seguimiento en la web de Olva Courier dándole click aquí.
Finalmente tu pedido será entregado por Olva Courier en la dirección que detallaste al realizar tu orden. Recuerda que todos nuestros envíos se encuentran asegurados hasta llegar a su destino final.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido sí compro en línea?
El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 3 días hábiles para Lima metropolitana y de 3 a 6 días hábiles para otros destinos del Perú.
¿Llegan a cualquier destino en el Perú?
Gracias a nuestra alianza con Olva Courier (Business Partners) llegamos a casi todos los destinos del Perú.
La disponibilidad de entrega final la determina Olva Courier, y está sujeta a cambios.
¿El envío tiene un costo adicional?
Al comprar cualquiera de nuestros productos contarás con envío gratis. Recuerda que tus envíos están asegurados.
¿Cuál es el procedimiento para validar mi garantía si compré en línea?
Conoce el procedimiento de ingreso de equipos por garantía dándole click aquí.
Recuerda que deberás retornar tanto el producto como los accesorios que te fueron entregados.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
¿Qué es el Renteseg?
Es el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad, y fue creado por el Gobierno del Perú en el 2017, para prevenir y combatir el comercio ilegal de equipos móviles en el marco del fortalecimiento de la seguridad ciudadana. El Renteseg contiene la lista de los equipos que pueden conectarse a una red móvil: celulares, smartphones, tablets, phablet, smartwatch, así como la lista de equipos que no están autorizados a funcionar en una red móvil.
¿Qué celulares aparecen en la lista de equipos válidos del Renteseg?
- Los celulares que estén asociados a líneas con servicio por las empresas operadoras a nivel nacional y que forman parte del Registro de Abonados al 21 de abril de 2024.
- Los celulares importados legalmente, que han sido registrados por los importadores de equipos.
- Los celulares adquiridos en el extranjero por una persona natural que ha cumplido con el protocolo de registro ante su empresa operadora.
- Los celulares reportados como recuperados por los abonados, cuyos IMEI estaban reportados en la lista de celulares bloqueados (Lista Negra).
¿Qué sucederá con aquellos celulares que figuren en la lista de equipos bloqueados?
Estos equipos serán bloqueados y no podrán conectarse a la red móvil de las empresas operadoras en el territorio nacional. De esta manera, aseguramos que en el país operen solo equipos móviles que han sido registrados en la lista de celulares válidos (Lista Blanca) del sistema del Renteseg, evitando así la circulación de equipos robados, con IMEI alterados y que, en su mayoría, son utilizados para realizar diversos delitos.
¿Quién es responsable de registrar los equipos móviles en la lista de equipos válidos (lista blanca)?
Los importadores, fabricantes y ensambladores en el país. Cabe señalar, que las empresas importadoras están obligadas a registrar en el Renteseg todo equipo móvil que ingrese al Perú.
Asimismo, las personas naturales que adquieren equipos en el extranjero y quieren utilizarlos para su uso personal en el mercado del servicio público móvil deben gestionar el registro a través de su empresa operadora.
¿Qué recomendaciones preventivas puede tomar el usuario para evitar que el equipo adquirido o que desea comprar no sea bloqueado?
Primero, es importante adquirir estos equipos en lugares formales y autorizados. De esta manera, ante cualquier inconveniente, el usuario podrá presentar el reclamo correspondiente.
Si se compra un celular en un lugar de dudosa procedencia y sin garantía, es posible que el equipo adquirido tenga un IMEI alterado, es decir inválido o clonado.
Si un usuario está pensando en comprar un equipo de segundo uso, antes de adquirirlo, debe verificar si el IMEI del equipo no ha sido alterado o reportado como robado. Esta consulta la puede hacer a través de la herramienta Checa tu IMEI.
Si un usuario recibe un mensaje en el que le indican que su equipo será bloqueado porque tiene un IMEI clonado, pero lo compró en un lugar formal, ¿qué debe hacer para desbloquear el equipo?
El abonado deberá acercarse a su empresa operadora con el celular y presentar un cuestionamiento por bloqueo de equipo. La empresa realizará el siguiente proceso de validación:
a) Validar la identidad del abonado a través de verificación biométrica.
b) Verificar la coincidencia del IMEI físico y del IMEI lógico del equipo (que se obtiene al marcar *#06#).
c) Verificar que el SIM card del abonado corresponda a un servicio registrado bajo su titularidad, y que este haya sido utilizado en el equipo motivo del bloqueo.
d) Validar que el TAC (primeros 8 dígitos del IMEI) del equipo bloqueado corresponda a la marca y el modelo del equipo que trae consigo el abonado.
Si la empresa operadora verifica que se cumplen las validaciones antes indicadas, debe proceder, de forma inmediata, con el desbloqueo del equipo.
En caso la empresa operadora verifique que no se cumple alguno de los aspectos señalados, informará de esto al abonado. De no estar conforme con la respuesta, el abonado puede solicitar se eleve su caso al OSIPTEL para su revisión.
¿Qué pasa si transcurridas las 24 horas de presentado el cuestionamiento para desbloquear el equipo este no ingresa a la lista de celulares válidos? De ser el caso, ¿qué procedimiento debe seguir el usuario?
Si transcurren 24 horas de presentado el cuestionamiento al bloqueo y la empresa operadora indicó que el mismo fue procedente pero no puedes usarlo, puedes contactarte con tu empresa operadora para darle seguimiento al código que te haya brindado.
También podrás contactarte con el OSIPTEL, a través de sus canales de atención a efectos de gestionar el cumplimiento del desbloqueo.
¿Cómo puede contribuir la ciudadanía para que no se comercialicen celulares de dudosa procedencia?
Si una persona es víctima del robo de su celular, debe repórtalo ante su empresa operadora y realizar la denuncia ante la Policía Nacional del Perú. Al hacerlo, el equipo móvil ingresará de inmediato a la lista de celulares bloqueados, así se impedirá que sea utilizado con líneas móviles de otras empresas operadoras. Si tiene aplicativos bancarios, antes de reportar el robo a la empresa operadora, se recomienda, comunicarse con su(s) entidad(es) financieras para bloquear sus tarjetas y evitar ser víctima de otros delitos.
Para más recomendaciones sobre cómo proteger la información personal ante el robo, la sustracción o la pérdida de un celular, se puede ingresar al siguiente enlace.
También se puede contribuir comprando equipos en establecimientos formales que brinden las garantías correspondientes. Así se reduce la probabilidad de adquirir un celular de dudosa procedencia y que probablemente haya sido robado.
